Garantiebeleid

Bij Bensel BV

Bij Bensel BV staan we voor de kwaliteit van onze producten en streven we ernaar onze klanten de best mogelijke service te bieden. Mocht u echter een defect onderdeel ondervinden, dan kunt u een garantieclaim indienen volgens het onderstaande beleid.

Voorwaarden voor het indienen van een garantieclaim

Om een garantieclaim succesvol te kunnen behandelen, hebben wij de volgende informatie van u nodig:

1. Aankoopdatum: de datum waarop het product is aangeschaft. Deze informatie is essentieel om te controleren of het product binnen de garantietermijn valt.
2. Serienummer van de kar: elk product van Bensel BV is voorzien van een uniek serienummer. Dit nummer helpt ons om het specifieke product te identificeren en te verifiëren.
3. Foutcodes van elektronische onderdelen (indien van toepassing): als het defect betrekking heeft op een elektronisch onderdeel, vragen we u eventuele foutcodes aan te leveren. Deze foutcodes zijn belangrijk voor het analyseren van het probleem en het bepalen van de juiste oplossing.

Garantieclaimproces

1. Indiening van de claim: u kunt uw garantieclaim indienen door contact op te nemen per e-mail naar info@benselcars.eu, te bellen via +31 (0)55 303 09 15, of via uw erkende Bensel BV-dealer.
2. Beoordeling van de claim: na ontvangst van uw claim zullen onze technici de verstrekte informatie beoordelen. Indien nodig zullen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
3. Verwerking van de claim: na beoordeling wordt uw claim goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring ontvangt u verdere instructies over de vervanging of reparatie van het defecte onderdeel.
4. Tijdsbestek: we streven ernaar om alle garantieclaims binnen 5 werkdagen af te handelen. In geval van complexe gevallen of indien er meer informatie nodig is, kan dit tijdsbestek langer zijn.

Uitsluitingen van de garantie

• De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid, ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen, en normale slijtage.
• Onderdelen die buiten de garantietermijn vallen, komen niet in aanmerking voor een kosteloze vervanging, tenzij anders vermeld in een afzonderlijke overeenkomst.

Contactgegevens

Voor vragen over uw garantieclaim kunt u contact opnemen met onze klantenservice via +31 (0)55 303 09 15 of per e-mail via info@benselcars.eu.

Wij danken u voor uw vertrouwen in Bensel BV. Ons team staat altijd klaar om u te ondersteunen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met onze producten optimaal blijft.